景区频发坠落事故，安全保障刻不容缓
来源：旅游独角兽
发布：2022年07月25日
作者：何静
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2022年7月22日，湖北恩施地心谷景区发生了一起游客坠落事件。现场视频画面显示，一男孩在玩娱乐项目时，从悬空桥上坠落，吊桥上有人尝试营救，但是衣服脱落，人直接掉下了山谷.....目前虽无生命危险，但却导致男孩多处骨折。同时，在2022年7月22日当日，一名游客在游玩天津九山顶景区“步步惊心”项目时，突发身体不适导致昏迷，被悬挂在空中，在工作人员救助过程中不慎坠落，后经抢救无效死亡。
2022年7月22日，湖北恩施地心谷景区发生了一起游客坠落事件。现场视频画面显示，一男孩在玩娱乐项目时，从悬空桥上坠落，吊桥上有人尝试营救，但是衣服脱落，人直接掉下了山谷.....目前虽无生命危险，但却导致男孩多处骨折。同时，在2022年7月22日当日，一名游客在游玩天津九山顶景区“步步惊心”项目时，突发身体不适导致昏迷，被悬挂在空中，在工作人员救助过程中不慎坠落，后经抢救无效死亡。一天之内，两大景区的“步步惊心”游玩项目接连出事，两名游客各自从高空中坠落，一人受伤一人死亡，而这直接导致了公众对景区游乐设施安全性的极大失望，很可能对本就因疫情受到重大影响的旅游业又带来了沉重的打击。景区的安全保障问题一时成为了焦点，景区被推上了风口浪尖。第一，实际上，对于景区而言，安全保障出问题除了会给自己带来舆论上的压力，也会带来责任上的承担。根据《民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。首先，景区内设立的各项游乐项目，尤其是像本案中的“步步惊心”此类高风险的游乐项目，其设施设备经营都必须取得相应的经营许可，符合相关管理规定。若项目设施设备不符合相关的规定，或者未经许可经营的，则可能会因为其经营或设施的不合法而被认定未履行相关的义务，从而面临责任的承担。其次，在游客参与项目之前，景区应当对选择参加的游客进行安全风险的告知和提示（如安全标识、注意事项的警示等），对未成年作出特殊的准入规定，必要时进行安全培训。同时，需要采取相应的安全措施防止游客在游玩时发生安全事故，比如事先要求游客随身穿戴好合格的防护和救生物品，或者配备急救物品和符合资质的救生员，尽量减少事故发生的可能性。再次，因高空活动易发生危险，在游客参与过程中，景区也应当安排相应的巡查和急救人员，制定应急预案，以便在发生事故后及时救助，避免救助迟延或者不合适导致损害的扩大。在事故发生之后，景区更应当采取措施进行及时的救助，调动相关的人员及设施设备，尽最大努力的对发生事故的游客进行救助。否则，若景区未尽到上述各个环节的安全保障义务，导致与游客的损害后果存在因果关系的，则将会面临相应责任的承担。比如在上述接连发生的景区坠落事件中，游客身上穿戴的防护设施是否合格、景区是否在游客参与前进行安全警示告知和培训、是否配备符合资质的急救人员等都会影响景区责任的承担。第二，景区除了应当采取措施保障游客安全，尽量避免事故发生之外，为游客购买事故责任险也更有利于纠纷得到处理。保险有时在人伤纠纷处理过程中非常重要。当事故发生后，特别是游客遭受的人身损害属于残疾或死亡时，游客的诉求往往会远远高于景区能够接受和承担的范围，若仅仅在游客与景区之间协商赔偿事宜，除非游客做出巨大让步或者景区有明显的过错，否则能够协商一致的可能性会大打折扣。然而，若为游客购买了足额的、相对应的保险，保险公司的承担能力往往会比较高，其在游客与景区之间扮演的第三种角色，可以适当的调和各方之间的矛盾，推动协商赔偿事宜的进展。最后，景区作为专业的旅游机构，应当在保障游客安全的前提下选择、安排设置游玩项目，了解游玩项目所处地形地貌、天气状况、危险地段防护等情况，并如实告知游客需要注意的风险点，安排了解情况的人带领游客，做好相关的防护措施、营救工作，签订相关免责协议，都是景区需要注意的点。景区在与景区内实际服务提供者进行合作时也需要审查资质、设定要求并明确责任承担主体，避免景区内事故发生带来的责任承担。对游客安全的不负责任，无论是景区还是其他的涉旅企业，都会让自己陷入舆论和法律风险，甚至给整个行业带来不利影响，毕竟，安全是旅游行业顺利进行、发展的生命线！！！若您对相关法律问题还有疑问，可咨询旅游独角兽何律师（17721967720微信同号）。
