旅游小包团实务中的“十大”注意事项

在旅游行业中，产品设计是关键的一环。

这涉及确定满足客户需求的各种旅游产品，包括但不限于旅游线路、旅游活动、住宿设施以及餐饮服务。产品设计需要基于深入的市场研究和分析，以了解客户的需求、偏好和竞争环境。同时，产品设计也需要创新和独特性，以吸引和区分潜在的客户。

我们需要关注旅游小包团中所涉及的法律法规，确保旅游产品的设计符合相关法律法规的要求。例如，在设计旅游产品时，我们需要关注民法典、消费者权益保护法、旅游法等相关法律法规，确保游客在购买旅游产品时能够享有充分的权益。同时，我们需要遵守诚信经营原则，确保旅游产品的定价合理、透明，不存在虚假宣传、欺诈消费者等行为。

在设计旅游产品时，我们还可以考虑引入法律风险防范机制。例如，将现有的旅游合同示范文本进行一定的修改，增加一些补充内容，比如产品的行程细节、安全告知书、风险处置等。

产品宣传是任何业务成功的重要因素。

在旅游行业中，这涉及通过各种渠道（包括线上和线下）推广旅游产品。有效的产品宣传能够提高产品的知名度，吸引潜在的客户，并促进销售。

但是不得不关注，产品宣传中的法律风险，尤其是以下几点：

第一：不得使用模糊性用词，比如用“准四星”“国际五星”“豪华”等来形容酒店，这涉嫌虚假宣传，但是有两种方式解决，一种是放上酒店的官方宣传链接或者图片，让客户清晰明确知晓酒店标准；另一种是可以将社会公众的评价作为该酒店的标准，比如“携程四钻”等用词。

第二：不得进行虚假交易，也就是我们所谓的“刷单”，这属于正当竞争的行为，更属于虚假宣传的行为，不仅会有行政处罚，还极大可能导致民事纠纷乃至刑事责任。

第三：不得侵权第三方知识产权。鉴于行业的特殊性，旅游产品的宣传会使用到大量的图片等素材，一方面是否涉及侵犯他人的著作权，比如未经授权商用的图片，另一方面可能涉嫌侵权他人的肖像权，比如使用带有已经离职员工或者游客的照片。

合同签订是业务运营的重要环节。

在此，本律师将合同签订分为三个方面：

常规的签包价旅游合同，大家都是知道的，也做得相对较好。但是如何签却存在很多问题，比如转拼团人数的填写，旅行社名称的填写等。还有就是多人游客报名时，到底签多份还是一份的问题，注意考虑是否有授权的表现形式，比如统一付款行为、出具授权委托书的行为。

在旅游小包团的操作中，很多都是线上渠道的游客，比如去哪儿、携程、飞猪、小红书、抖音等，往往这些平台自带的旅游合同会存在一些问题，建议单独另行签订。

另外特别注意的是退改规则，因为线上平台的特殊性，可能和示范性旅游合同中的退改规则不一致，在不一致的情况下，一定要在旅游合同的补充协议中进行特殊的约定才行。

还有就是小团的特殊性，会涉及司机的费用摊付，拼车等情况，建议在旅游合同的补充协议中进行特别约定。

在旅游小包团业务操作过程中，对于供应商合同的签订极为重要。若选择不合格的供应商，旅行社面临的是5000-50000元的罚款，以及其他处罚措施；还可能导致自己承担很多不可控的民事风险。所以选择供应商过程中，要记住本律师的八个字“形式审查，贯穿全程”，你要要求提供合格合法的产品和服务，并将其固定在双方的合同中才行。

在旅游小包团业务中，很多旅行社为了控车资源，与车主共同出资买车，然后约定为该公司跑车，建议要明确具体的合作协议，一种是做成借款买车，一种是合作买车单独运营，最后一种是合伙买车责任共担。三种方式责任承担的分别不同，且依次增大。

保险是旅游行业中风险转嫁的重要主体。

提到保险，不得不给大家讲的是，人身保险和财产保险。

我们旅游行业中所购买的旅游意外险或者其他意外（疾病）保险，都属于人身保险，具有人身属性，可以购买多份，进行多次赔偿。但是不会涉及免除投保人责任的情况，即，即便是保险赔偿了，旅行社可能还会进行责任承担。

在旅游小包团业务中，建议与保险公司进行详细的产品设计沟通，尤其是涉及高原、高风险项目以及猝死、营运与非营业车使用等情况，比如在四川川西小包团较为火爆，但是又是高原地区，山高路陡，存在很大的风险。

在我们旅游行业中所涉及的财产保险，主要是旅行社责任保险，这是旅行社的强制保险，也就是，旅行社若在人身损害案件中，存在过错或者责任，责任险保险公司需要替旅行社进行承担。

在旅游小包团业务中，风险较高，体量较大，建议将旅行社责任保险的保额买够，尤其是单人的赔偿额，因为现在以四川省为例，死亡一个人，在全责的情况下，已经在110万左右，如你这边还是购买的80万每人，可能就不够赔偿了。

供应商选择是旅游业务成功的关键因素之一。

供应商选择应基于详细的评估和比较，包括价格、服务质量和信誉、实力等因素。与供应商建立稳固的合作关系，能够确保旅游服务的可靠性和连贯性。

在这一过程中，要记得上面的提到过的八个字“形式审查，贯穿全程”，我们旅行社操作旅游团队，始终面临的是吃、住、行、游、娱、购等六方面的供应商选择问题，对于其资质选择，都要有明确的管理规定，比如餐厅的卫生许可证、酒店的特许经营证、车公司的道路客运证等。

对于可能存在较大风险的供应商管理，可以要求其在旅行社处缴纳部分的保证金，或者提供担保。最后特别注意的是，需要在供应商协议中，明确最终责任的承担问题，以便于出现责任事故后的追偿。

鉴于篇幅问题，先给大家梳理了前五个方面，剩下的五个方面，我们将重点阐述旅游小包团业务中“司导管理”“用车问题”“行程管理”“应急处置”“舆情处理”问题，帮助大家全面认识旅游小包团业务中的风险及应当策略。